Cái Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của VinaOpen Hệ thống được thiết kế để đồng hành cùng người dùng trong suốt hành trình sử dụng nền tảng. Chúng tôi cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức để hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, báo cáo sự cố và tạo điều kiện giao tiếp giữa các bên. người mua Và nhà cung cấp một cách minh bạch và hiệu quả.
VinaOpen đóng vai trò là nền tảng trung gian và không trực tiếp tham gia vào các giao dịch thương mại, nhưng cung cấp hỗ trợ trong phạm vi hoạt động của mình.
Người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VinaOpen qua:
Trang web Liên hệ / Hỗ trợ biểu mẫu
Email hỗ trợ chính thức
Các kênh hỗ trợ có sẵn trong mục Tài khoản của tôi
Tất cả các yêu cầu phải được gửi qua các kênh chính thức để đảm bảo xác minh và bảo mật dữ liệu.
VinaOpen hỗ trợ:
Đăng ký tài khoản, đăng nhập và quản lý
Cập nhật thông tin cá nhân và công ty
Danh sách sản phẩm (dành cho nhà cung cấp)
Tìm kiếm người mua hoặc nhà cung cấp
Hướng dẫn về các tính năng của nền tảng
Nhân viên hỗ trợ không thực hiện các thao tác thay mặt người dùng mà chỉ cung cấp hướng dẫn từng bước.
Trong quá trình báo giá và tìm hiểu yêu cầu, VinaOpen hỗ trợ:
Hướng dẫn về cách gửi yêu cầu báo giá đúng cách
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa người mua và nhà cung cấp.
Giải thích thông tin liên quan đến báo giá trên nền tảng.
Việc đàm phán giá cả, điều khoản thương mại, phương thức thanh toán và thỏa thuận giao hàng sẽ được xử lý. trực tiếp giữa các bên.
VinaOpen hỗ trợ giao tiếp chuyên nghiệp và an toàn bằng cách:
Duy trì hệ thống nhắn tin ổn định
Nhận được báo cáo về các vi phạm chính sách
Hỗ trợ xác minh thông tin liên lạc khi cần thiết.
Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy tắc về giao tiếp và ứng xử kinh doanh.
VinaOpen hỗ trợ:
Quy trình xác minh nhà cung cấp
Hiển thị trạng thái xác minh
Giải thích về các chỉ số tin cậy
Việc xác minh không thay thế cho quá trình thẩm định độc lập của người dùng.
Người dùng có thể gửi phản hồi về:
Thông tin không chính xác
Vi phạm chính sách
Các vấn đề về trải nghiệm nền tảng
VinaOpen xử lý các khiếu nại nội bộ nhưng không giải quyết các tranh chấp thương mại.
VinaOpen không:
Đàm phán giá cả thay mặt người dùng
Đảm bảo thanh toán hoặc giao hàng
Giải quyết tranh chấp hợp đồng
Người dùng vẫn chịu trách nhiệm về mọi quyết định thương mại.
VinaOpen cố gắng phản hồi trong khung thời gian hợp lý dựa trên độ phức tạp của yêu cầu. Người dùng phải hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin.
Các hướng dẫn hỗ trợ có thể được cập nhật để phản ánh những thay đổi về hệ thống hoặc chính sách. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận.
